CIUDADANIA

La religión como la ciudadanía son posibles solamente cuando existe libertad de la persona para elegir de qué forma las ejerce, "Esto significa que la primera categoría de la que hay que partir es la de libertad de los ciudadanos, que configuran su vida personal, su ciudadanía y su participación política desde las propias convicciones. No se les puede imponer ni privilegiar un modelo de ciudadanía sino que cada uno debe decidir la suya."17

Ciudadanía es por lo tanto tener la libertad de decidir, pero es también tener el deber de respetar las decisiones de los demás. Durante la ejecución de esta investigación pudo verse que algunos de los entrevistados no cumplen con este aspecto de la ciudadanía, pues sus respuestas estuvieron muy lejos de ser respetuosas. A la pregunta ¿Es católico? Un entrevistado respondió "No, creo que la Iglesia es la gran prostituta de la que se habla en el Apocalipsis, no creo en santos o curas pero si creo en la virgen."18 Además, el 85% de los encuestados dijeron ser católicos, pero solo un 2% declaro practicar la religión, lo que se puede considerar una falta de ciudadanía, pues no actúan según las convicciones que dicen tener. Sin embargo, uno de los entrevistados considera que la Iglesia ha sido corrompida por intereses políticos, "...la iglesia católica se haya convertido en una cofradía de intereses económicos..." esto denota un interés por fiscalizar una institución que en cierta forma pertenece a todos sus fieles, lo que se considera como una practica de ciudadanía.

En nuestro país, para bien o para mal, existe libertad de religión, pues podemos ver que van creciendo en popularidad iglesias y creencias alternativas a la fe Católica. Sin embargo, somos un estado oficialmente católico donde la mayoría de la población es católica y la religión tiene una marcada influencia sobre sus decisiones y actitudes, mas importante aun sobre como ejercen su ciudadanía, pues su fe dicta en sus conciencias lo que es malo y bueno, las normas que deben acatar y los derechos que deben exigir.

Entre estos derechos y deberes esta la practica de una sexualidad responsable. Para la Iglesia, la expresión física del amor es un acto que trasciende lo físico y que solo debe darse dentro del matrimonio: "El verdadero amor requiere el don de sí mismo. Antes de que uno pueda dar este regalo a la persona amada, primero debe ser dueño de sí mismo, incluyendo las pasiones, deseos y emociones. La lujuria implica que estamos decididos a obtener lo que deseamos a toda costa. Pero el amor significa que podemos expresar nuestra pasión sexual en el matrimonio (y sólo dentro de él) buscando una unión con la persona amada honrándola y deseando el bien de ella, hasta llegar a dar la propia vida por ella, si fuera necesario."19

Solo una de las entrevistadas considero al amor en su respuesta, aunque no concordaba con la posición de la Iglesia: "En mi opinión, tener relaciones sexuales con alguien a quien se ama y que a la vez te ama como una manera de demostrar ese sentimiento y sin la finalidad de procrear no debería ser considerado como un acto inmoral por la iglesia."20

Para el catolicismo el propósito de esta manifestación física del amor debe ser siempre la concepción, "todo acto conyugal debe permanecer abierto a la trasmisión de la vida"21 La Iglesia admite que "Hay razones válidas para que un matrimonio (y sólo dentro del matrimonio) decida que ahora no es el momento oportuno para tener un bebé. Por ejemplo, la salud de la madre puede ser precaria. Pero el fin no justifica los medios. Hay una diferencia enorme entre la anticoncepción y la planificación natural de la familia (PNF). La PNF es aceptable moralmente, cuando los esposos tienen motivos graves para espaciar los nacimientos de sus hijos, porque respeta íntegramente la dignidad de las personas y el carácter del acto conyugal"22 y se opone tajantemente al uso de métodos anticonceptivos no naturales pues considera que "La mentalidad anticonceptiva es pecaminosa.... Considera erróneamente que el período de abstinencia que requiere la planificación natural de la familia hace daño al matrimonio y que el acto sexual por puro instinto es virtuoso. Considera el

auto-sacrificio una molestia y eleva la búsqueda del placer al nivel de la principal finalidad del matrimonio, despreciando la auto-disciplina y el sacrificio. Reduce la persona amada a un objeto, a una fuente siempre lista para el placer y considera la fertilidad como una especie de enfermedad."

Esta investigación demostró que los católicos no siguen estos preceptos pues el 65% de los encuestados tiene o ha tenido relaciones sexuales sin ser casado, a pesar de que el 100% sabe que la Iglesia Católica se opone a las relaciones sexuales pre maritales como respondió un entrevistado "Que tienes que esperar hasta que estas casado para tener relaciones."23

Y, el 70% usa, ha usado o planea usar métodos anticonceptivos para protegerse, a pesar de que el 80% sabe que están prohibidos por la Iglesia como se ve en la respuesta "Si. Acepta algunos de los métodos naturales; y, con reserva acepta algunos métodos artificiales como los de barrera."24

No se puede negar que los valores morales de la sociedad han cambiado, especialmente en lo que respecta a sexualidad y por ello el uso de métodos anticonceptivos que tengan un mayor índice de efectividad es necesario. Por ejemplo, en Arequipa el inicio de la vida sexual se da fuera del matrimonio "la edad promedio para el inicio sexual oscila entre los 15 años en el caso de los varones, y 16 en el caso de las chicas"25

Además, un agregado al problema del inicio sexual precoz y la posibilidad de embarazos no deseados es la sobre población mundial asociada al estado de extrema pobreza en que se encuentra el 36% de la población de nuestro país. Según estudios "En Arequipa la tasa global de fecundidad observada (2.2 hijos por mujer) es mayor a la deseada (1.5 hijos por mujer), es decir hay alrededor de un hijo más que los deseados"26 y esto es mayor en la población rural pues "En el área urbana las mujeres tienen casi dos hijos menos que las del área rural." 27

Ante esta evidente problemática el 70% de los encuestados concuerda que la Iglesia debería ser mas flexible en el uso de métodos anticonceptivos, "Pienso que los tiempos han cambiado, que no es la misma Iglesia de hace 100 o 200 años, tiene que aceptar que los métodos anticonceptivos evitan el contagio de

enfermedades y los hijos no deseados."28 El 15% esta de acuerdo con esta posición o piensa que se debe respetar, "Que esta bien porque uno se supone que ya sabe cuando esta preparado para tener hijos."29 Y uno se mostro indiferente.

El 40% concuerda con que estos métodos son necesarios para controlar la natalidad y el crecimiento poblacional como dijo una entrevistada: "Porque son necesarios para evitar embarazos no deseados y controlar el crecimiento de la población y algunos para evitar enfermedades venéreas."30

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17 Olegario González de Cardenal, Ciudadanía y Cristianía. www.abc.es

18 Entrevistado de 41 años, periodista.

19 Padre Mathew Habiger, OSB, PhD, ¿Es pecado la anticoncepción? www.vidahumana.org

20 Entrevistada de 29 años, abogada.

21 Papa Pablo Vi, Encíclica Humanae Vitae, 1968.

22 Padre Mathew Habiger, OSB, PhD, ¿Es pecado la anticoncepción? www.vidahumana.org

23 Entrevistado de 19 años, vendedor.

24 Entrevistado de 49 años, abogado.

25 Sexualidad en Arequipa, Proyecto de Investigación.

26 Mercedes Neves Murillo, Mortalidad Materna en Arequipa: un problema de justicia social, de ética y de equidad. Centro de Promoción y Defensa de los Derechos Sexuales, 2009.

27 Mercedes Neves Murillo, Mortalidad Materna en Arequipa: un problema de justicia social, de ética y de equidad. Centro de Promoción y Defensa de los Derechos Sexuales, 2009.

28 Entrevistado de 30 años, periodista.

29 Entrevistada de 24 años, estudiante.

30 Entrevistada de 22 años, estudiante.

AUTOR:

GABRIELA URQUIZO DIAZ

 Todos los niños, niñas y adolescentes en el mundo entero llevan a cabo trabajos que son adecuados para su edad y para su grado de madurez. Estos trabajos, la mayor parte de las veces, de ayuda familiar y por tanto no remunerados, son legítimos. Al realizarlos los niños aprenden a asumir responsabilidades, adquieren aptitudes, ayudan a sus familias, incrementan su bienestar y en ocasiones sus ingresos. Con estas actividades los niños, niñas y adolescentes contribuyen a las economías de sus países. Ciertas actividades, como ayudar en las tareas de la casa, en el pequeño negocio o cualquier otra labor ligera, son trabajos de los niños que todo padre o madre alienta, pero este no es el caso de los niños entrevistados de la ciudad de Arequipa ya que no realizan trabajos ligeros, por medio de ellos se esta profundizando la desigualdad, Violando los derechos humanos fundamentales de la infancia y la adolescencia, Acelerando el proceso de maduración, impidiendo el adecuado proceso educativo y provocando la Perdida de la autoestima, problemas de adaptación social y traumas., ¨como dijo uno de los entrevistados a la pregunta ¿que tipo de trabajo desempeñas? ¨ Malabares, volteretas, vendo chiles, caramelos, limpio lunas¨ (1), sin supervisión de algún mayor de edad.

El ingreso precoz al trabajo infantil se encuentra vinculado a las condiciones de pobreza de las familias. Las familias pobres estructurales y las familias empobrecidas ante la situación de ajuste económico, son colocadas en condición de vulnerabilidad social.. Es por ello y por muchas otras razones, que los niños y niñas realizan en la calle diferentes actividades como forma o estrategias de supervivencia, que desarrollan como una manera de generación de ingresos. trabajo. La respuesta de uno de los entrevistados a la pregunta ¿Por qué razones trabajas?¨ Porque mi papa esta enfermo y mis hermanitos tienen hambre.¨ (2),  Esta situación se presenta en la exclusión social, donde disminuyen las posibilidades reales de alcanzar niveles de vida dignos

El trabajo de noche hace que los niños trabajadores se enfrentan a una multitud de problemas. Al pasar la mayoría de su tiempo en las calles, son más vulnerables a sufrir asalto sexual y físico por desconocidos, la presión de bandas, la tentación de robar, la prostitución, la drogadicción, y problemas de salud por trabajar en la calle. el 75% de los entrevistados dijo si trabajar por las noches y muchos de ellos hasta altas horas de la madrugada,  ¨ Si, en la tarde y noche después del cole¨ (3)

El  Trabajo infantil peligroso  es toda actividad económica realizada por niños, niñas y adolescentes, por debajo de la edad mínima general de admisión al empleo (14 años en el Perú), cualquiera que sea su categoría ocupacional (asalariado, independiente, trabajo familiar no remunerado, por contrato verbal) que, puedan poner en riesgo su bienestar,

El dinero que obtienen por su labor varía según las actividades que realizan. Rara vez perciben un ingreso que se aproxime al salario mínimo. En el caso de las ventas callejeras y prestaciones de servicio, actividades que suelen realizarse combinadas, la ganancia depende de las posibilidades de venta de los productos, De los niños y niñas entrevistados un 60% increíblemente dijo ganar de 10 a 15 soles al día, un 25% gana solo de 5 a 9 soles, un 5% de 20 soles a mas, otro  5% de 40 a 50 soles y solo una persona respondió ganar 300 soles ya que es trabajadora fija del hogar.

Se sabe que el término «trabajo infantil» es el trabajo físico, mental, social o moralmente perjudicial o dañino para el niño, e interfiere en su escolarización, privándolo de la oportunidad de ir a la escuela, obligándolo a abandonar prematuramente las aulas o exigiendo que intente combinar la asistencia a la escuela con largas jornadas de trabajo pesado, esta es la realidad de la ciudad de Arequipa ya que un 70% de los entrevistados demostraron que si el trabajo infantil, interfiere en su escolarización, ¨ No hay plata pa mis cuadernos, ni uniforme, tengo que trabajar.¨(6) ,  o como dijo otro de los niños¨ Este año no porque no tengo uniforme ni cuadernos.¨(7) son respuestas que nos muestran lo anteriormente dicho.

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1) Niño, 9 años, nivel educativo 2 grado de primaria

(2) Niño, 10 años, nivel educativo jardín.

(3) Niña, 7 años, nivel educativo 2 grado de primaria

(4) Niño, 8 años, nivel educativo jardín.

(5) Niño, 9 años, nivel educativo 2 grado.

(6) Niña, 8 años, nivel educativo no tiene.

(7) Niña, 11 años, nivel educativo 5 grado de primaria.

 (10) http://tq.educ.ar/tq03024/informacion.htm

AUTOR:

DEBORAH RAMOS JUAREZ

En un porcentaje general, el 73% de niños observados, se interesan y preocupan por el cumplimiento de los valores cívico-ambientales y es un 27% el que ignora los conocimientos impartidos, reflejando así los positivos resultados obtenidos de las ferias educativas de los años 2008 y 2009, confirmando que los conocimientos por sí solos no garantizan la formación del valor, sino que han de acompañarse de vivencias emocionales, que expresan la unidad de los procesos afectivos y cognoscitivos y [1]transmitiendo conocimientos a través de juegos didácticos donde se promueven cambios de conducta y de actitudes en los niños y niñas a fin que se comprometan con el medio ambiente.

La importancia del cumplimiento de las normas de tránsito, el conocimiento del significado de los colores del semáforo y la prudencia como peatón, evitan accidentes lamentables, y permiten la conservación y cuidado del derecho de la vida, como ejemplo de ello, en base a la investigación realizada tenemos que, el 55% de los niños observados miran a ambos lados de la calle antes de cruzar, el 30% de ellos, participaron de las ferias educativas en valores cívico-ambientales del año 2008 mientras que el 35% de los mismos lo hicieron el último mes de Septiembre.

Del lado opuesto, tenemos que un 35% camina o cruza la calle de manera distraída y finalmente el 10% restante cruza la calle corriendo, porcentaje que corresponde a un estudiante y a un profesor  imprudentes, ambos del distrito de Paucarpata.

Respecto a la contaminación ambiental, específicamente audiovisual, lo que puede distraer, confundir y propiciar accidentes automovilísticos con consecuencias en pérdidas humanas, vemos que el 20% de observados, transmiten mensajes de lado a lado de la calle.

Al respecto, vemos que Arequipa, en la última investigación realizada en el año 2008 por la Universidad Nacional de Columbia (UNC) refrendó la condición de ciudad contaminada de Arequipa., la cual determinó que la "Blanca Ciudad" ocupa el segundo lugar - de una lista de 17 ciudades de Latinoamérica- en el ranking de las más contaminadas por material particulado PM 10. A pesar de ser sabido y ser un tema de cuidado, un 11% de observados,  arrojan papeles a la calle, por lo que el distrito de Paucarpata no se muestra limpio, dando un mal aspecto como distrito al turismo, generando disconformidad como lugar para vivir.

En cuanto al cuidado de recursos naturales específicamente el cuidado del agua, el 15%  demostró  poco o escaso interés por la conservación de este recurso indispensable.

La Salud, como factor más importante inculcado en las ferias educativas del año 2008, demuestran que el 20% de los niños del distrito de Paucarpata descuidan el cuidado de salud e higiene personal, lo que se expresa con prendas como casacas, zapatillas o mochilas sucias, y otro 20% corresponde a la exposición a los rayos del sol que son cada vez más dañinos, provocando enfermedades a la piel y posteriores  reacciones dañinas.

Al cruzar la calle sin precaución, botar basura o utilizar los recursos de manera inconsciente, los niños han demostrado la falta de responsabilidad y seriedad, ello debe ser corregido, para ello, los padres y maestros, deben ser el fiel reflejo de los mismos, son vistos por los niños como ejemplos, lo que algunas veces puede ser lamentable como en el caso del profesor que cruzó la pista por la mitad de la avenida, contradiciendo el concepto de enseñar con el ejemplo.

[21]http://www.lalibreriadelau.com/catalog/product_info.php/manufacturers_id/170/products_id/19537?sid=136d152ea1b16769279b87f4cb817811

[22] http://educacionambiental.nireblog.com/

[23] http://www.reddeenergia.com/mostrarnoticia.php?idnoticia=15100

AUTOR:

FIORELLA NADIR ARENAS CATACORA

 Las entrevistas se realizaron a 20 pacientes después de haber hecho uso de los servicios que brinda el Hospital Regional Honorio Delgado en las diferentes especialidades para la tención de diversas enfermedades, se determino que el 60% de los entrevistas es de sexo femenino y el 40% masculino. Cuyas edades oscilan desde los 23 a 66 años, el 55% ha realizado estudios hasta 5to de secundaria, un 40% estudios técnicos mientras que solo un 5% realizó estudios superiores.

Las entrevistas realizadas nos permitirán conocer y determinar como es la calidad de atención en salud dentro del Hospital Regional Honorio Delgado, conociendo que el principal problema de la calidad en salud es la insuficiente y mala calidad de la atención especialmente de los más pobres y como la ciudadanía podría mejorar las posibilidades de afrontar esta situación.

El Perú en el tema de salud trata de recuperar dos atrasos: el tecnológico y el gerencial, el atraso tecnológico -gracias a los avances de esta década- sólo es de 15 a 20 años pero el retraso gerencial de los servicios de salud es de 60 años, en los noventa la infraestructura y los procesos de acreditación de los establecimientos de salud se amplio de manera considerablede 3,163 a 5,085 establecimientos. Sin embargo, los avances fueron menores en términos de eficiencia y equidad en la provisión de servicios, ya que la ampliación de la cobertura, las brechas de salud entre los diversos estratos sociales y regiones geográficas continúan siendo enormes.

Entendiendo la calidad desde un enfoque gerencial que actualmente ha llegado a resumirse en el concepto de lograr la satisfacción del cliente o superar sus expectativas con nuestro producto o servicio, la matriz de datos nos muestra que 65% de los entrevistados no siente que el principal objetivo del hospital es preocuparse por su salud... "parece que atendieran, como que te estarían haciendo un favor"44, otro de los entrevistados expreso... "te atienden mal, primero los papeles de la transferencia o sino no te atienden así te estés muriendo"45.

Las acciones de salud son llevadas a cabo por personas, que son en primera y ultima instancia no solo las directas causantes de su propia realización, sino también del éxito de la institución donde laboran, en términos del logro de las metas y objetivos de la institución.

Por ello el personal de salud del hospital no estaría cumpliendo con el objetivo de alcanzar su satisfacción, confianza y fidelidad futura, calificándolo como un servicio de mala calidad.

Los pacientes en un 55% afirmaron que si necesitaran una nueva atención, no regresarían donde el medico que los atendió y tampoco lo recomendarían. Como lo expresa Albrecht...un cliente (paciente) que ingresa en una institución hospitalaria, tiene mucha incertidumbre sobre la calificación de la persona que le va a atender, los tratamientos que levan a ser suministrados y los equipos con que se cuenta para ser atendido. 46 El éxito o el fracaso en la prestación del servicio, va a depender básicamente de si la persona que lo presta está pensando en el paciente, va a concentrar su atención en los elementos importantes de este momento y lo manejará de tal forma que maximice el impacto positivo sobre el cliente o minimice el negativo. El paciente es la fuente de control. El paciente debe tener la información necesaria garantizando que entienda y comprenda para que sean ellos mismos los que escojan y decidan libremente sobre los aspectos que los afectan en relación con su salud.

Determinamos entonces que el servicio brindado por el medico tiene un impacto negativo en los pacientes haciendo que estos solo lo utilizan porque no tienen otra alternativa..."creo que solo les interesa ganar su plata, no me da ninguna seguridad"47 ... "cansados nomás paran los médicos, arrastrando los pies paran. Que ganas de volver voy a tener"48,los médicos no estarían ejerciendo su ciudadanía para mejorar la relación con los pacientes ya que los médicos como ciudadanos deberían hacer honor al paciente como individuo, respetando sus decisiones, cultura, contexto social y familiar y su estructura de preferencias y necesidades especificas, teniendo como pilares fundamentales en la atención la individualidad, sus valores culturales, etnia, valores sociales que hacen a cada paciente un ser único y variable que se comportará diferente de acuerdo a las condiciones fisiológicas, emocionales, con su proceso salud enfermedad, lo cual lo llevan a tener necesidades y expectativas diferente al momento de acudir a los servicios de salud.

Castro nos refiere, el ejercicio efectivo de la ciudadanía en una dimensión subjetiva depende en gran medida, de una serie de determinaciones vinculadas estrechamente con mecanismos de distancia social, como diferencias de clase, genero, otros, que va mas allá de ser una cuestión normativa, sino que constituyen mecanismos de inclusión.

Por otro lado el 85% de los entrevistados no tiene información sobre el proceso de atención antes de recibirlo, esta cifra es preocupante ya que sin información los pacientes no tiene libertad que les permita tomar decisiones acertadas cuando seleccionen el plan de salud, el hospital , la práctica clínica u otros. Lovelock, afirma que es importante que los gerentes piensen en el proceso y el resultado en términos de lo que sucede al cliente, debido a que eso los ayuda a identificar qué beneficios adicionales se están creando con el servicio recibido.49

Es de vital importancia informar acerca del proceso ya que en repetidos estudios se ha observado que los problemas relacionados con el proceso, tienen dos veces mas peso que los problemas de la estructura para determinar el nivel de calidad de los resultados de la atención.

En el "proceso de atención", durante la interacción entre el personal de salud y el paciente, la actividad de atención, el respeto y la cordialidad mutua. Podemos determinar que el 55% de pacientes en el contacto con el medico no siente que le presta una atención satisfactoria... "me atendió rápido me dio los papeles de la receta y no me dijo nada mas"50, tampoco una voluntad de ayuda... "ni entendí lo que me dijo, supongo que con los medicamentos que me dio basta"51, podemos determinar que existen brechas en la comunicación paciente - medico en la que no se estaría dando el tiempo suficiente para aclarar dudas y establecer una relación. Esta forma de actuar no contribuye a construir un escenario social de respeto, igualdad y justicia es decir ciudadanía52, esta mala relación afecta la manera en como las personas se sienten integradas a la sociedad y reconocidos como ciudadanos, es decir como personas a las que se les valora y respeta.

Por otro la lado de los entrevistados el 45% se encuentra dentro del Sistema Integral de Salud, es decir son considerados pobres, a nivel nacional de los 26 millones de peruanos el 54% son pobres y dentro de este grupo el 20% es considerado pobre extremos por eso el estado creo el seguro integral de salud SIS.53 Se determino que los beneficiarios del SIS se encuentran con insuficiente y mala calidad de servicio en la atención de salud, debido a que el sistema no esta preparado para tanta demanda, el estado estaría subsidiando el servicio de salud a más gente de la que puede atender... "bueno es que si tienen SIS tienes que esperar"54... un empleado manifestó... "son 10 soles al año que se puede pedir con eso... no me querían dar la medicina porque yo tenia SIS", entonces se puede observar que en la práctica existen dos modelos de atención: uno basado en la atención primaria para los más pobres y otro hospitalario de mayor gasto. En ese sentido, el servicio que se estaría brindando , no reconoce a los usuarios como ciudadanos, es decir, como personas que tienen derechos no por lo que paguen, sino porque son "iguales" *55.

La Defensoría del Pueblo recibe cotidianamente quejas acerca de esta materia, principalmente así como desabastecimiento de medicamentos, coberturas insuficientes por parte del Seguro Integral de Salud (SIS), discriminación y maltrato, entre otros.

El Informe anual de la Defensoría del Pueblo 2006, publicado en mayo 2007, ratifica esta preocupante situación y afirma que la Defensoría del Pueblo verificó casos de incumplimiento de protocolos de atención y trato irrespetuoso por personal médico y auxiliar hacia los pacientes.

En los que se refiere a costo y calidad, Toro afirma... "la relación entre el costo y la calidad del servicio prestado en el área de salud constituye un tema de controversia"56. Los estudiosos de este tema como Vuori (1996) y Donabedian (1980), consideran que "el costo y la calidad se interrelacionan y dan lugar a una curva de U invertida". Al comenzar los esfuerzos por el mejoramiento de la calidad, los costos de ellos son relativamente baratos, pero su costo marginal aumenta en forma gradual, hasta un punto en el cual el crecimiento de los servicios prestados puede dar lugar incluso a una disminución de la calidad.57

De nuestros entrevistados el 45% justifica el trato que reciben ya que el pago es económico en relación a otros establecimientos, observando que no se percibe la atención buena, sin embargo, en la relación del precio y calidad, esa relación porcentual tiende a aumentar a favor de buena. "al menos un doctor me ve y me dan la medicina" 58

Los resultados obtenidos a partir de la investigación realizada, indican que la calidad en la atención de salud es un problema latente, en donde la satisfacción de los pacientes (usuarios) califican al servicio brindado como malo ya que en proceso de atención se observan muchas deficiencias como son la falta de interés, falta de información, tiempo de espera, el factor económico establece dos modelos de atención marcadamente diferenciados.

Es por ello que la ciudadanía es indispensable para afrontar los problemas sociales como es el de la Salud Publica, entendiendo que somos nosotros los ciudadanos los que debemos construir el escenario social en el que la ciudadanía sea un lugar donde podamos vivir con libertad entendiendo que un ciudadano es un igual, alguien que comparte los mismos derechos y deberes con cualquier otro vecino o habitante del mismo lugar.

Es una igualdad que permite la convivencia en términos de justicia, respeto y equidad, el interés por los problemas de convivencia podría crecer, ya que nos importaría no solo lo que ocurre con nuestra vida y la de nuestros seres queridos, sino, también lo que ocurre en general, con los demás en la vida común, esto seria un paso importante en la búsqueda demejor es formas para enfrentar problemas sociales como es el de calidad de la atención en Salud.

La ciudadanía se presenta como una condición que permita construir el dialogo entre las personas afectadas para buscar una solución. De esta forma, los servicios de salud y el acceso a ellos es una forma de incluir a los y las ciudadanas en la sociedad, Incluir significa reconocer la existencia y valorarla, darle un lugar en la sociedad a esas personas. Se tiene el reto de prestar servicios eficazmente, de manera tal que se reconozca a las personas en su calidad de ciudadanos, es decir, de personas que son valoradas y respetadas como iguales.

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44 Empleada 37 años grado de instrucción técnica

45 Empleado 54 años Grado de instrucción técnico

46 Albrecht, Karl (1998). La Revolución del Servicio. Colombia: 3R Editores Ltda.

47 Ama de casa 24 años grado de instrucción 5to de secd.

48 Femenino, comerciante ,48 años, grado de instrucción 5to de secd

49 Lovelock, Christopher H (1997). Mercadotecnia de Servicios. Tercera Edición. México: Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, S. A.

50 Vendedora, 62 años Grado de Instrucción 5to de Secd.

51 Trabajador Independiente 46 años Grado de Instrucción Secd.

52 "Ética y Ciudadanía" Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

53 Informe Defensorial N° 120 Atención de Salud para los más pobres: El Seguro Integral de Salud.

54 Vendedora 62 Grado de Instrucción 5to de Secund.

55 * Un ciudadano es un igual. Esto es, alguien que comparte los mismos derechos y deberes con cualquier otro vecino o habitante de un mismo lugar. En la lógica de la condición de ciudadanía, no existen diferencias de estatus ni de prestigio.

56 Toro, Julio (2001). Hospital & Empresa. Segunda reimpresión. Colombia: Fundación Hospitalaria San Vicente de Paúl.

57 Donabedian, Avedis (1980). Exploration in quality assesment and monitorin. Michigan, Health Administración Press, School of Public Health, the University or Michigan.

58 Femenino 24 años Grado de Instrucción 5to de Secundaria

AUTOR:

CINTYA VERA REVILLA

Hallazgos:

Entendiendo la innovación tecnológica como la introducción, en un producto o en un servicio, de una técnica domesticada, para aportar aplicaciones nuevas y/o para mejorar los resultados, que involucra un proceso de concepción y difusión, y sabiendo que una empresa innovadora es aquella, que mediante la sistemática aplicación de innovaciones, posee un nivel de organización de la gerencia empresarial y del proceso productivo tales, que sus ofertas poseen calidad superior o igual a las mejores existentes en el mercado, que le propicie cubrir sus costos y obtener ganancias, centramos estos conceptos en la realidad de nuestras empresas industriales.

Para ello se llevo a cabo una entrevista, dirigida a los trabajadores de distintas empresas, con el objetivo de determinar si existe innovación en lo gerencial, en los procesos de producción y, sobretodo, en la tecnología que tanto necesita nuestra nación. Innovar es crecer.

A continuación se elaboró comparaciones para fundamentar nuestro análisis:

En lo que respecta a si ha existido una innovación significativa en el modelo de organización gerencial en la empresa, un entrevistado sostuvo: “En la  actualidad no se ha innovado en organización en la empresa. Se considera que la empresa tiene una buena  organización”¹⁸

Se puede apreciar en esta respuesta, que la innovación gerencial está ausente en los objetivos de mejora de la empresa, ya que consideran que la actual es la más adecuada para la institución y no es necesario de nuevas políticas. Esto evidencia que la mayoría de empresas peruanas (80% de las entrevistas) están más abocadas a otros objetivos, descuidando la situación gerencial.

Referente a la aplicación de un nuevo proceso de producción, 60% de las entrevistas afirmaron que se aplicó nuevos procesos de producción en los últimos años, como se observa en la siguiente respuesta: “Sí, estamos siguiendo una estrategia de crecimiento que significa la inclusión de nuevos productos. Ya tenemos tres líneas y estamos proyectando, lanzar una nueva línea de coctelería, que consiste en licores que usan los “barman” para ensamblar sus cócteles (menta, café, y otros jarabes)”¹⁹

Sobre esta declaración, se entiende que la inclusión de nuevos productos, involucra también, la adición de nuevos procesos productivos para elaborarlos. Justamente es en este aspecto de innovación productiva donde más se enfocan todas las empresas, debido a que muchas veces adquieren tecnología del exterior, que puesta en funcionamiento en el país, desencadenan nuevos procesos de producción nunca antes conocidos.

Sin embargo, si se retoma el concepto de empresa innovadora, que es aquella que innova en los procesos productivos y en la organización gerencial, la debilidad de las empresas de nuestros entrevistados está en lo gerencial.

De acuerdo a si se posee un proyecto para la creación de nuevas tecnologías, el 65% de las empresas citadas no poseen algún diseño para dicho objetivo, así un entrevistado sostuvo: “La empresa también realizará una inversión para adquirir, instalar y poner en operación una nueva línea de producción de clinker de 4,200 TM diarias, equivalentes a un 1.4 millones de TM anuales adicionales” ²⁰. Y otro declaró: “No aún  no se ha tenido en cuenta esos tipos de proyectos” ²¹.

Analizando ambas respuesta, ninguna de las dos es correcta. Primero, porque el proyecto de creación tecnológica de una empresa no significa “invertir para adquirir” sino mas bien, “crear y difundir”. Y segundo, porque hay deficiencias en este tipo de planificación: no existe una sección, en la organización de la industria, que se dedique a generar ideas propias de tecnología; mucho menos debe existir algún presupuesto o algún equipo de especialista que puedan brindar lo conocimientos necesarios para elaborar un proyecto de innovación de tecnología y llevarlo a la realidad.

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¹⁸ Entrevista a Ingeniero Geólogo, de 34  años de edad, de la Av. Miguel Grau del distrito de Tiabaya, ciudad de Arequipa.

¹⁹ Entrevista a Asesor Administrativo, de 39  años de edad, del Parque Industrial del distrito del Cercado, ciudad de Arequipa.

AUTORES:

BRESLLY BRAVO ROMERO

CARLOFRANCO RUIZ DAZA

Hallazgos

-        En los usuarios de clínicas, porque éste es el servicio reservado para los que pueden pagar más y por lo tanto acceder a un servicio de mejor calidad, hoy en día reservado para tan solo un 25% de la población. Aquellos que no estén en esa capacidad, sólo les queda una opción, acudir a un servicio público de salud.

-        En la satisfacción del usuario intervienen fundamentalmente dos factores: la expectativa y la experiencia, la diferencia entre ambas nos da como resultado el grado de satisfacción o de insatisfacción del usuario. Pero, en ambos factores influyen los valores que tenga el cliente. En este sentido, es diferente el grado de satisfacción de un cliente que acude al hospital por primera vez que el de un paciente que acude al hospital en forma continua.

Indudablemente, el factor más importante en la satisfacción del paciente o usuario de una institución de salud, es la relación médico-paciente y personal-paciente.

-        El sector privado representa una alternativa adecuada para ese grupo poblacional de mejores ingresos

AUTOR:

CARLOS ALBERTO LIMA NUÑEZ

Hallazgos

Las entrevistas se realizaron a estudiantes de Educación Secundaria de los distintos centros educativos de la ciudad de Arequipa, se determino que el 73 % de los encuestados eran de sexo femenino y el 27 % de sexo masculino, cuyas edades oscilan entre los 12 y 16 años.

EL 70 % proviene de colegios particulares, mientras que el otro 30 % de colegios estatales o parroquiales.

Las entrevistas realizadas nos permitirán conocer a través de una seria de preguntas relacionadas con el área de ciencias, el conocimiento científico y la capacidad académica que tienen los estudiantes, de esta manera podremos determinar la calidad de la enseñanza de esta área y analizar los principales problemas que la aquejan.

En el Perú es correcto evidenciar la calidad y el nivel Educativo en el que estamos, con respecto al de los demás países, la enseñanza no solo en el área de ciencias y tecnologías es deficiente sino que también hace falta una completa modificación de la estructura curricular que por mas malo que parezca decirlo, parece irremediablemente muy poco capaz de producirse.

Entendiendo al conocimiento científico del alumno de Educación Secundaria desde una perspectiva general.  Observamos que el ejercicio de la ciudadanía de parte de los profesores y alumnos en lo que respecta al área de ciencias es malo. Un 45 % de los alumnos mostraba cierta incomodidad con las preguntas, y/o evidenciaban una clara desconcentración para responderlas

Los alumnos le prestan poco interés a los cursos, no solo a los de ciencias en particular y los profesores hacen poco o nada para incentivarlos a mejorar su aprendizaje.

De acuerdo a cifras oficiales un 64% de los estudiantes se encuentran insatisfechos con la enseñanza de los cursos, ya sea que los aburre, que no les parece atractivo o que simplemente no les parece importante estudiar asignaturas referentes a las ciencias naturales.

En esta entrevista se evidencio la clara falta de conocimiento de los alumnos sobre temas tan elementales como son el agua y las caries. Un número de alumnos bastante elevado prefirió no participar de las encuestas (12 alumnos).  Cabe resaltar que muchos respondieron bien a las preguntas, un 25% de los encuestados mostró un conocimiento resaltante y denotado como suficiente,  pero también son muchos que mostraron una clara improvisación o deducción incorrecta 40%.

AUTORES:

ALVARO ALEXANDER LOAYZA GALLEGOS --> alvaritoelmejor@hotmail.com
MILTON RENATO HUARSAYA TURPO --> renato11_ht@hotmail.com
CHRISTIAN EDUARDO AGUILAR MENESES --> clam_2492@hotmail.com

Primer Hallazgo:

Teniendo en cuenta el concepto de ciudadanía donde una persona o una entidad obtiene derechos pero también deberes con las demás personas o entidades se puede observar en primera instancia que los doctores no cumplen con su rol de ciudadano, ya que al ser remunerados por el estado no cumplen eficientemente el deber de brindar calidad de servicio a las personas que concurren a establecimientos de salud pública, no corresponden a la ciudadanía. La ciudadanía es un status jurídico y político mediante el cual el ciudadano adquiere unos derechos como individuo (civiles, políticos, sociales) y unos deberes (impuestos, tradicionalmente servicio militar, fidelidad...)¹ y como lo declara un individuo entrevistado:”No, porque hay veces que se tiene que esperar mucho para sacar cita”²

Segundo Hallazgo:

Se puede rescatar que la personas entrevistadas fueron muy colaboradoras con la realización de esta investigación, y nos brindaron su tiempo para poder tomas datos que muestran una no muy placentera realidad. Gracias a las personas entrevistadas podemos fácilmente deducir que el sistema de salud pública, debe hacer cambios radicales en cuanto a lo que se refiere a la calidad de servicio a los pacientes y lo cual demostraría un avance en general en el Perú. Los testimonios de las personas entrevistadas no son más que sus propias experiencias y la realidad que se vive en el Perú.

Tercer Hallazgo:

Teniendo en cuenta de que un ciudadano debe de cumplir con sus deberes, respetando los derechos de las demás personas y teniendo en cuenta La ciudadanía es un status jurídico y político mediante el cual el ciudadano adquiere unos derechos como individuo (civiles, políticos, sociales) y unos deberes (impuestos, tradicionalmente servicio militar, fidelidad...)¹ Es así una falta de ciudadanía por parte de las personas con cargos públicos que tienen a su mando estos establecimientos de salud públicos, ya que deberían de aportar más a la comunidad, para el desarrollo y prosperidad de estos lugares donde la gente debería ser tratada con más calidad, teniendo ellos así su paga justificada por el trabajo desempeñado en dicho cargo publico. El hecho de que representes a una comunidad debería implicar una gran responsabilidad para las personas que se comprometieron a conllevar todas las responsabilidades que se obtienen con la obtención de cargos públicos y que tienen que ver especialmente con la salud del pueblo en general, como se indica la entrevistada A veces no se respetan los derechos de las personas pero tratan de hacerlo como le dije no se pueden abastecer y eso crea conflicto³

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¹ Concepto de ciudadanía (pagina 17)

² Pregunta 7, Entrevista 1 Masculino de 18 años, estudiante universitario

³ Pregunta 3, Entrevista 4 Femenina de 30 años, profesora superior

Autores:

JAIME VILLEGAS MEDINA

MANUEL CORNEJO ZUÑIGA

ERICK VELASQUEZ SANCHEZ